Orientações sobre os processos Sompo

A Sompo Seguros S.A., empresa do Grupo Sompo Holdings – um dos maiores grupos seguradores do mundo, como parte de seu compromisso com os corretores de seguros, segurados e com a sociedade brasileira; informa as medidas a serem tomadas para cobertura de sinistros relacionados ao novo coronavírus, causador da COVID-19.

A Sompo Seguros dará plena cobertura no caso de Morte, Funeral e Diárias de Internação Hospitalar relacionados a casos de COVID-19 para apólices vigentes de Seguro de Vida Individual ou Coletivo, Prestamista, bem como a cobertura de Vida incluída no Seguro de Condomínio.

Apólices contratadas a partir de 07 de abril de 2020 passam a contar com carência de 90 (noventa) dias para cobertura de sinistros relacionados ao COVID-19.

A Sompo Seguros reitera sua política de transparência e respeito ao consumidor e às normas determinadas pela Superintendência de Seguros Privados (SUSEP), órgão que regulamenta o segmento no Brasil. Da mesma forma, a companhia ressalta seu compromisso em contribuir com o papel social do Seguro de Vida de garantir tranquilidade e proteção financeira aos beneficiários.

Preparamos uma cartilha para ajudar na prevenção do novo Coronavírus (COVID-19), com informações sobre os cuidados necessários para evitar o contágio.

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Suspendemos temporariamente o atendimento presencial de todas as nossas filiais.

Continuamos à disposição de nossos parceiros e clientes por meio dos nossos canais:

Apps Sompo

Portais do Corretor e Segurado

Assistente Virtual Sayuri

Assistência 24 horas: 0800 016 2727

Aviso e acompanhamento de sinistro: www.sompo.com.br

Sompo Auto

Documentos: Orientamos priorizar o envio via Portal de Sinistros

Vistorias: Para maior segurança e mitigação do risco de contato, ampliamos as vistorias via imagem, que ocorrem através do Whatsapp ou Na Palma da Mão (link SMS).

Documentos Originais: O envio dos documentos está seguindo o fluxo dos Correios normalmente. Como opção, para Grande SP recebemos os documentos na expedição da Matriz – SP.

Sompo RE Grandes Riscos 

Central de atendimento 24 horas: 0800 064 7726

Documentos: [email protected]

Sompo Vida

Central de Atendimento: 0800 77 19 119

Documentos: [email protected]

Sompo Transportes

Carta Protesto: Liberado para Mercadoria e Montadora o envio da carta protesto por e-mail, modelo e orientações através de nossa Central.

Vistorias: Direcionamento para imagem ou dispensa, caso a caso, com avaliação da nossa Central SOS Cargas.

SOS Cargas 24 Horas: 0800 723 3002

Central Honda: 0800 771 5061   | Demais Montadoras: 0800 703 3880

Preparamos novidades para flexibilizar os negócios dos nossos corretores parceiros para as cotações, renovação e pagamento do Sompo Auto. Confira:

• Ampliação da validade de cotação de novos negócios e renovações congênere: de 7 para 15 dias corridos, garantindo um prazo maior para as suas negociações.

• Cobertura provisória: para Renovação Sompo, a cobertura será de 15 dias, desde que mantenha a vigência da apólice

• Pagamento com Cartão de Crédito em 12 vezes sem juros: válido para as propostas negociadas a partir de 31/03.

• Bônus: alterações no prazo para concessão de bônus para renovações com e sem sinistro e apólices canceladas. Saiba mais no Portal do Corretor.

Aproveite e ótimos negócios!

Confira como vai funcionar os atendimentos e serviços do Sompo Auto:

• Assistência 24 Horas: por ser um serviço essencial, o atendimento para solicitação do reboque e a assistência no local estão acontecendo normalmente.

• Assistência Vidros: as unidades de atendimentos presenciais e domiciliares seguirão as recomendações de cada região (estado ou município). O atendimento via telefone, portal e APP continuam funcionando normalmente.

• Rastreadores: caso necessário, prorrogaremos o prazo para instalação do equipamento, não tendo a perda da cobertura securitária para R/F. Os atendimentos em postos fixos e domiciliares seguirão conforme determinações de cada região (estado ou município).

• Carro reserva: para consultar a disponibilidade de atendimento ou para mais informações, o segurado deverá entrar em contato com a Central de Atendimento, para direcionarmos o atendimento.

• Vistoria Prévia: A partir de 24/03, a vistoria será realizada através do sistema Auto Vistoria;

Com vai funcionar a Auto Vistoria:

• Os agendamentos ocorrerão normalmente através do Portal do Corretor;
• O proponente receberá o SMS com link para realização da Auto Vistoria Prévia, com as devidas orientações necessárias para este processo;
• A análise da vistoria prévia e emissão continuam inalterados.

Importante: informe ao cliente quanto ao recebimento do link e o novo procedimento para vistoria prévia, e ressaltamos a importância do cadastro do celular do proponente no momento da efetivação da proposta.

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Vale lembrar que, em caso de atendimentos presenciais, os nossos prestadores estão seguindo todas as recomendações necessárias para prevenção.

• Renovação automática por 1 ano das apólices com S/P até 50%, mantendo as mesmas taxas e condições.

• Renovação automática por 3 meses das apólices com S/P superior a 50,01%, mantendo as mesmas taxas e condições.

Importante:

O corretor deverá nos enviar um e-mail para [email protected] confirmando a opção de prorrogação ou renovação automática para procedermos as emissões.

• Renova Fácil: acesso as cotações de renovação das apólices com 60 (sessenta) dias de antecedência do término de vigência. Confira no Portal do Corretor.

• Inspeção

Renovações Sompo: dispensaremos  todas as inspeções.

Renovações de congênere, Seguros novos e Endossos: a dispensa será possível, após analisados pela equipe de produtos/subscrição.

As inspeções dispensadas poderão ser realizadas posteriormente durante a vigência.

• Renova Fácil: acesso as cotações de renovação das apólices com 60 (sessenta) dias de antecedência do término de vigência. Confira no Portal do Corretor.

• Inspeção:

Renovações Sompo: dispensada, e em caso de carta de recomendação, vamos acatar a defesa do Segurado, sempre que possível.

Renovações de congênere, seguros novos e endossos: serão analisados caso a caso, dependendo da atividade e do limite. Podemos solicitar inspeção de congênere, fotos e informações do Segurado (com base em um questionário com informações essenciais)

As inspeções poderão ser realizadas posteriormente durante a vigência.

• Inspeção:

Renovações Sompo: ampliado de 30 (trinta) para 60 (sessenta) dias o prazo de quebra de continuidade de vigência sem necessidade de inspeção.

Renovações de congênere: ampliado de 0 (zero) para 30 (trinta) dias o prazo de quebra de continuidade de vigência sem necessidade de inspeção.

Seguros novos: ampliado de 30 (trinta) para 60 (sessenta) dias o prazo de aceitação na nota fiscal para equipamentos NOVOS.

As inspeções poderão ser realizadas posteriormente durante a vigência.

• Renova Fácil: acesso as cotações de renovação das apólices com 60 (sessenta) dias de antecedência do término de vigência. Confira no Portal do Corretor.

• Inspeção

Renovações Sompo: dispensaremos  todas as inspeções, exceto quando houver inclusão das coberturas de All Risks, Obras de Arte, Roubo, Alagamento.

Renovações de congênere, Seguros novos e Endossos: a dispensa também será possível, desde que não tenha as coberturas citadas anteriormente.

Os demais casos serão analisados pela equipe de produtos/subscrição.

As inspeções poderão ser realizadas posteriormente durante a vigência.

• Inspeção:

Renovações Sompo: dispensada, desde que tenha inspeção na anterior na Sompo.

Renovações de congênere e seguros novos: serão analisados caso a caso, dependendo da atividade e do limite. Podemos solicitar inspeção de congênere, fotos e informações do Segurado (com base em um questionário com informações essenciais).

As inspeções poderão ser realizadas posteriormente durante a vigência.

• Decisão de cobertura dos exames para detecção do COVID-19 antes mesmo da Resolução Normativa no. 453/20 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que determina que os exames devem ser feitos no caso de indicação médica;

• Solicitação de reembolso no app Sompo Saúde para consultas, exames, terapias e internação;

• Serviço de Aconselhamento Médico feito por profissionais da área da Saúde para tirar dúvidas sobre o vírus, meios de contágio e prevenção, que pode ser acionado por meio de ligação gratuita (0800 155 600);

• Durante esse período de contingência, a Sompo Saúde aceitará todo o processo de implantação de contratos digitalizado por e-mail. Para saber as condições entre em contato com o executivo especialista que lhe atende.

• Atendimento presencial suspenso por tempo indeterminado. Em caso de dúvidas contate a nossa Central de Atendimento:
  Grande São Paulo – (11) 3156-2990
  Demais Localidades – 0800 77 19 119

No intuito de facilitar as renovações das apólices de nossos clientes, provendo tranquilidade e segurança para seguir com suas operações, disponibilizará a opção de prorrogação automática, para apólices com vencimento a partir de 01/05/2020.

As prorrogações serão efetuadas conforme critério abaixo, mantendo-se todas as condições atuais vigentes:

Apólices Anuais 

•  Prorrogação por 1 ano para apólices com S/P até 50%
•  Prorrogação por 3 meses para apólices com S/P superior a 50,01%
•  Isenção da cobrança do Prêmio mínimo mensal para os segurados sem movimentação            durante o mês

Apólices Semestrais 

•  Prorrogação por 6 meses para apólices com S/P até 50%
•  Prorrogação por 3 meses para apólices com S/P superior a 50,01%
•  Isenção da cobrança do Prêmio mínimo mensal para os segurados sem movimentação durante o mês

Importante: Para as apólice de Transporte Internacional, fica o critério acima mantido com exceção do tópico Cláusula Específica de Embargos e Sanções, que  será devidamente atualizada conforme determinação SUSEP.

Para oficializar a prorrogação o corretor deverá encaminhar um e-mail, o qual será considerado pedido oficial, para o endereço: [email protected]

Renovações Sompo (Coletivos  e Individuais)