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Ouvidoria

QUAL É A FUNÇÃO DA OUVIDORIA:

A Ouvidoria da Sompo é soberana dentro da Seguradora e tem por principal função analisar as reclamações e/ou sugestões, com imparcialidade e transparência, em defesa dos direitos do consumidor na sua relação contratual com a Seguradora, esclarecendo seus direitos e obrigações. Ela funciona como um mediador entre o cliente e a Seguradora, e tem por objetivo a solução de conflitos.

A Ouvidoria da Sompo Seguros é um canal de última instância administrativa que permite ao Segurado (Pessoa Física ou Jurídica), Corretor (representando o Segurado), Terceiros (envolvidos em sinistros) e Beneficiários manifestarem suas reclamações ou opiniões sobre os produtos e serviços disponibilizados pela Seguradora.

Deve ser acionada somente após terem sido esgotadas todas as possibilidades de solução nos departamentos ou outros canais da Seguradora, e não tenha recorrido à esfera judicial.

FORMAS DE RECORRER À OUVIDORIA:

O número do protocolo de reclamação do SAC é obrigatório para registrar uma demanda na Ouvidoria.

As reclamações podem ser encaminhadas através do formulário abaixo ou por carta, e-mail ou telefone, contendo informações mínimas para a devida análise: o nome do Segurado/Beneficiário, CPF/CNPJ, ramo do seguro, número da apólice/proposta, número do sinistro (se houver), descrição detalhada do assunto, telefone e e-mail para contato.

TELEFONE:

0800 77 00 187
De segunda a sexta-feira das 8:30 as 17:30

Os assuntos recebidos serão analisados e encaminhados internamente com acompanhamento da Ouvidoria, que enviará, com clareza e objetividade, a resposta/solução aos corretores e consumidores em até 15 dias para seguros, contados a partir da data do recebimento da manifestação

FORMULÁRIO PARA RECLAMAÇÃO

Para acionar os serviços de Assistência Sompo do seguro Empresarial, ligue para 0800 771 9000

Atendimento 24 horas

Departamento de Marketing – William Parron

Tels. (11) 3470-3589 / 97241-4382
E-mails: wparron@sompo.com.br / imprensa@sompo.com.br

Deseja fazer parte do time da Sompo Seguros?

Envie seu currículo para trabalheconosco@sompo.com.br e a equipe de Recrutamento e Seleção irá analisar.

Boa sorte!

Atenção: Informamos que a Sompo não solicita quaisquer pagamentos de taxas e/ou dados bancários de candidatos para participação em processos seletivos.