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Contato

Ouvidoria

 


Qual é a função da Ouvidoria:

A Ouvidoria da Sompo é soberana dentro da Seguradora e tem por principal função analisar as reclamações e/ou sugestões, com imparcialidade e transparência, em defesa dos direitos do consumidor na sua relação contratual com a Seguradora, esclarecendo seus direitos e obrigações. Ela funciona como um mediador entre o cliente e a Seguradora, e tem por objetivo a solução de conflitos.

A Ouvidoria da Sompo Seguros e Saúde é um canal de última instância administrativa que permite ao Segurado (Pessoa Física ou Jurídica), Corretor (representando o Segurado), Terceiros (envolvidos em sinistros) e Beneficiários manifestarem suas reclamações ou opiniões sobre os produtos e serviços disponibilizados pela Seguradora.
Deve ser acionada somente após terem sido esgotadas todas as possibilidades de solução nos departamentos ou outros canais da Seguradora, e não tenha recorrido à esfera judicial.

Formas de recorrer à Ouvidoria:

O número do protocolo de reclamação do SAC é obrigatório para registrar uma demanda na Ouvidoria.
As reclamações podem ser encaminhadas através do formulário ao lado ou por carta, email ou telefone, contendo informações mínimas para a devida análise: o nome do Segurado/Beneficiário, CPF/CNPJ, ramo do seguro, número da apólice/proposta, número da carteirinha de segurado saúde, número do sinistro (se houver), descrição detalhada do
assunto, telefone e e-mail para contato.

Carta:

Sompo Seguro S/A – Ouvidoria
Rua Cubatão, 320 – 14º andar
Paraíso – São Paulo / SP
CEP: 04013-001

E-mail:

[email protected]

Telefones:

Telefone: 0800 77 32527 ou pelo código 0800 – 77 FALAR
Atendimento Deficiente Auditivo e de Fala: 0800 77 19 759
De segunda a sexta-feira das 8:30 as 17:30

Os assuntos recebidos serão analisados e encaminhados internamente com acompanhamento da Ouvidoria, que enviará, com clareza e objetividade, a resposta/solução aos corretores e consumidores em até 15 dias para seguros e 7 dias úteis para saúde, contados a partir da data do recebimento da manifestação.

Icone representando um Smartphone Fale com a Sompo Seguros

Grande São Paulo - (11) 3156-2990

Demais Localidades - 0800 77 19 119

SAC Saúde - 0800 77 19 749

SAC Seguros - 0800 77 19 719

Deficiente Auditivo e de Fala - 0800 77 19 759

Ouvidoria - 0800 77 32 527

Sompo Seguros